INDICADORES DE CALIDAD
DESCRIPCIÓN
Tiempo transcurrido desde que la avería efectiva es reportada hasta que es reparada, en horas.
Total de averías efectivas reparadas
Tiempo promedio de reparación de averías efectivas, en horas
VARIABLE
Tei
Ar
Ta
VALOR OBTENIDO
2.83
2.00
1.42
DESCRIPCIÓN
Total de reclamos presentados en el mes
Total de clientes en servicio, en el mes
Porcentaje de reclamos generales, en el mes
Tiempo máximo de resolución, en horas
VARIABLE
Rg=Rr
Ls
%Rg
Tr
VALOR OBTENIDO
0.00
0.00
0.00
0.00
DESCRIPCIÓN
Total de facturas con reclamos procedentes en el mes
Total de facturas emitidas en el mes
Porcentaje de reclamos de facturación
VARIABLE
Fr
Fe
%Rf
VALOR OBTENIDO
0.00
0.00
0.00
INDICE
Tiempo promedio de Resolución de requerimientos de atención (TPR)
Tiempo promedio de reparación de averías TRA
Cumplimiento de Visitas de Reparación CVR
Tiempo de Respuesta del Prestador TRO
Reclamos de Facturación RF
Interrupción e institución de servicios
DESCRIPCIÓN
Número total de requerimientos de atención recibidos.
Número de requerimientos de atención solucionados en menos de 24 horas.
Valor obtenido TPR 24
Número de requerimientos de atención solucionados entre 24 y 48 horas.
Valor obtenido de número de requerimiento atención entre 0 y 48 horas.
Valor obtenido TPR 48
Número de requerimientos de atención solucionados entre 48 y 72 horas
Valor obtenido de numero de requerimientos de atención entre 0 y 72 horas
Valor obtenido TPR 72
Número total de averías reportadas
Tiempo total en resolver todas las averías (horas)
Valor obtenido TRA (horas)
Ingresar número total de averías reportadas que solicitaron visita de
Ingresar número de visitas de reparación efectuadas
Valor obtenido CBR
Número total de llamadas recibidas en el centro de atención.
Número de llamadas contestadas por una PERSONA (NO contestadora automática) en un tiempo menor o igual a 55 seg.
Valor obtenido TRO <=55
Número de llamadas contestadas por UNA PERSONA (No contestadora automática) en un tiempo mayor a 55 seg.
Valor obtenido TRO >55
Número total de factura emitidas a los suscriptores en el mes.
Número total de reclamos de facturación al mes.
Número total de interrupciones programadas efectuadas en el periodo que.
Número total de interrupciones fortuitas efectuadas en el periodo que reporta.
VALOR
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
2
4.17
2.09
2
2
100.00
2
2
100.00
0
0.00
0.00
0.00
0
0.00